Trocas e Devoluções

A HB HEALTH & BEAUTY é comprometida com a satisfação de seus clientes. Buscando sempre o melhor, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, que está descrita abaixo. 

OBSERVAÇÃO – é importante ressaltar que a Troca ou Devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

CONDIÇÕES GERAIS

Para solicitação de Troca ou Devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail ......  ou telefone .......

Motivos e prazos para Trocas ou Devoluções:

- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

- Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a Troca ou Devolução em até 24 horas a partir do seu recebimento.

- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a Troca ou Devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O produto só será Trocado ou Devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal.
- Na embalagem original.
- Sem indícios de estrago por mau uso.

OBSERVAÇÕES – o prazo máximo para Devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de Devolução. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar algum problema após 30 dias, a contar da data do recebimento e dentro do prazo de garantia, você deverá entrar em contato com a gente para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.


FORMAS DE RESTITUIÇÃO

- Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da HB HEALTH & BEAUTY.

- Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento da fatura.

- Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. Caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor será transferido para uma agência Itaú e o solicitante poderá realizar o saque do valor após confirmação do estorno.

Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de Trocas ou Devoluções, é só entrar em contato.

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